Cómo mejorar la atención al cliente en las redes sociales

Cómo mejorar la atención al cliente en las redes sociales


Las redes sociales son un pilar fundamental de las estrategias de marketing online de las marcas desde hace ya varios años. Una herremienta que les permite llegar hasta los consumidores mejore y de una manera más directa. Sin embargo, no todas han aprendido a conectar con ellos ni han conseguido que su estrategia tenga un impacto realmente positivo sobre la empresa. A continuación te explicamos cuáles son los siete puntos clave para lograrlo.

redes sociales

Instruir a los consumidores

Las redes sociales ofrecen multitud de herramientas para que los consumidores puedan contactar e interactuar con la empresa, pero muchas veces damos por hecho que saben usarlas. Es más, hay muchos usuarios que ignoran que pueden contactar con las marcas de esta manera. Por esta razón, la empresa debe enseñarles cómo hacerlo.

La necesidad de invertir

Hace unos años, las redes sociales se convirtieron en un excelente canal de promoción que permitía llegar a miles de usuarios de manera gratuita. Hoy, cada vez es más complicado disfrutar de la visibilidad de antaño, por lo que es necesario invertir en publicidad en redes sociales. Pero además, es importante invertir en tecnología para gestionarlas  y en personal cualificado que sepa aprovechar al máximo los beneficios de este canal.

Ser activo

No podemos esperar a que los usuarios vengan a nosotros, sino que debemos tener una presencia activa en las redes sociales para crear nuevas oportunidades, dar una imagen menos corporativa e integrarnos con más facilidad en este mundo.

Ser cercano

Las redes sociales permiten un tipo de comunicación más directa y sin barreras. Las marcas deben ser más flexibles, dinámicas y menos corporativas. De lo contrario, nuestras palabras parecerán más sintéticas y poco creíbles, por lo que no funcionarán.

Ser creativo

Cada vez hay más marcas en las redes sociales llenándolo todo de mensajes repetitivos sin ningún valor. Debemos ser cerativos para romper con esta dinámica y llamar la atención de los consumidores para establecer relaciones de mayor calidad con ellos.

Medir los resultados

En las redes sociales, no todo es acción, sino que de vez en cuando hay que detenerse para analizar y medir, con el objetivo de concoer mejor a nuestro público objetivo y saber qué camino seguir. Lo cual ayuda a adelantarse a los problemas y detectar los posibles errores que podríamos estar cometiendo.

La rapidez

En las redes sociales, todo se mueve a gran velocidad, por lo que es fundamental ser rápidos al poner en marcha nuestras estrategias y saber aprovechar las oportunidades a medida que se van presentando.


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